お客様第一の保険業務運営に関する方針（FD宣言）
当社は、保険商品の販売にあたり、お客様本位の質の高いサービスを提供するため、以下のとおり方針を定め、継続的な改善に取り組んでまいります。
1．お客様にご満足いただける商品およびサービスの提供
（金融庁原則2：顧客の最善の利益の追求）
私たちは、お客様の最善の利益を最優先に考え、ニーズやライフスタイルを踏まえた最適な商品およびサービスの提供に努めます。
2．利益相反の適切な管理
（金融庁原則3：利益相反の適切な管理）
私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について適切に把握し、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、適切に管理・対応いたします。
3．お客様ニーズに応じた商品・サービスの提供およびアフターフォロー
（金融庁原則3：利益相反の適切な管理）
私たちは、お客様のご意向・加入目的・利用状況等を十分に確認したうえで、最適な商品・サービスを提供いたします。
また、契約後においても、定期的な情報提供や契約内容の見直し、事故時の対応支援等、迅速かつ適切なアフターフォローを行い、お客様の安心と利便性の向上に努めます。
4．保険商品の分かりやすい説明
（金融庁原則5：重要な情報の分かりやすい提供）
私たちは、お客様が適切な商品を選択できるよう、ご意向を十分に確認したうえで、契約内容や重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明します。
5．業務品質向上に向けた体制整備および教育の徹底
（金融庁原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み）
私たちはお客様の声に真摯に耳を傾け、業務改善に活かすとともに、継続的な社員教育および適切な評価体制を通じて、顧客本位の業務運営の定着を図ります。
保険業務運営指標（KPI）
1．早期更改率：90%
お客様に丁寧な説明を行いながら、内容を十分に検討していただいたうえで、手続きを行います。
2．デジタル手続き率：90%
分かりやすさと説明漏れを防ぐためペーパーレス手続きを推進します。
3．研修：6回/年
方針を全社員へ理解させるため、社員教育を定期的に行い、知識と業務品質向上に努めます。
2026年4月
株式会社モトーレン三河